Preguntas Frecuentes
1.- ANTES DE LA COMPRA
¿Quién es Guproven?Guproven es una empresa mayorista especializada en la venta de artÃculos eróticos y para despedidas, con muchos años de experiencia en el sector. Está reconocida por su especialización, profesionalidad y ofrece un alto nivel de servicios al consumidor. ¿Es seguro comprar en Guproven?Absolutamente. Toda la navegación funciona en zona segura, verificada mediante un certificado de seguridad. Puedes ver el estado del certificado haciendo click en el icono del mismo, en el margen derecho de la página. Además, el cobro por tarjeta se realiza mediante una pasarela de pago propia del Banco y en ningún caso se almacenan en nuestros servidores dato alguno referente a tu tarjeta de crédito. ¿Cómo puedo conseguir las fotos de los artÃculos?Si necesita las fotos de los productos nosotros se las facilitaremos con la primera compra que usted realice. ¿Venden a particulares?En Guproven sólo vendemos productos eróticos al por mayor, por ello la primera compra debe ser superior o igual a 200 euros. ¿El embalaje es discreto?Totalmente, exteriormente no hace referencia a lo que contiene. ¿Se pueden comprar productos que no aparecen en la página web?Todo lo que se vende en www.guproven.com, se encuentra en dicha página web. Si tienes interés en algún producto que no está en nuestro portal, puedes enviar un correo electrónico a Esta dirección electrónica esta protegida contra spambots. Es necesario activar Javascript para visualizarla . ¿Qué garantÃa tienen los productos?Guproven garantiza la calidad del producto entregado. Todos nuestros productos están garantizados, para ello dispone de un plazo de 7 dÃas tras la recepción de los mismos para devolverlos en caso que detectase alguna anomalÃa. ¿Es obligatorio registrarse como cliente?Si, es necesario registrarse como cliente, para su comodidad y rapidez en futuras compras que desee realizar a través de nuestra web. Al registrarse, sus datos personales quedan almacenados para que no tenga que volver a introducirlos y jamás serán compartidos o cedidos a otras empresas y con otros fines. Me quiero dar de alta. ¿Cómo empiezo?El primer paso para poder comprar en Guproven es darse de alta, para ello es necesario que antes rellene el formulario "Petición de Catálogos", una vez recibido sus datos nosotros nos pondremos en contacto con usted a la mayor brevedad. ¿Qué hacen con mis datos?En cumplimiento de lo establecido en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal Guproven le informa que, en caso de que introduzca sus datos en nuestros formularios, dichos datos serán usados, exclusivamente, para tramitar y responder a sus solicitudes, asà como, ocasionalmente, para informarle de nuestras promociones. Guproven no cederá la información suministrada a ninguna otra persona o entidad bajo ningún concepto. No obstante, si quiere modificar o eliminar sus datos de nuestra base de datos, puede hacerlo solicitándolo por carta, teléfono o correo electrónico. Para más información lea nuestra PolÃtica de Privacidad. ¿Cual es el PVP recomendado?En Guproven encontrará los mejores precios del mercado, con el que podrá obtener un máximo de beneficio en sus ventas. El precio de venta al público que recomendamos para cualquiera de los artÃculos es el resultado de multiplicar por 2,2 el precio que figura en nuestras tarifas. No imponemos ningún precio preestablecido de venta al público por lo que podrá aplicarle el que desee. ¿Si compro muchos artÃculos tendré mayores descuentos?En Guproven le ofrecemos grandes descuentos, si está pensando en abrir un nuevo negocio o hacer una compra importante podrá beneficiarse de ellos. ¿Existen pedidos mÃnimos?Nuestros clientes pueden hacer pedidos por el importe que deseen. Solamente el primer pedido deberá ser de una cantidad no inferior a 200€ mas impuestos (si proceden). Esto es para evitar compras al por menor pero con precios de mayorista y proteger a todos los comerciantes y clientes evitando que cualquiera pueda adquirir nuestros productos. 2.- DURANTE LA COMPRA
¿Qué disponibilidad tienen los productos?En principio, todos los productos que ofertamos están en nuestros almacenes. Si se da la circunstancia de que un producto se hubiera agotado, este hecho figurará en el albarán previo pago de la mercancÃa. ¿Cuándo llegará mi pedido?Una vez confirmado el pedido, nos pondremos en contacto con usted para indicarle el dÃa de entrega. Nuestro plazo medio de entrega es de 24 a 48hs. (en dÃas laborales), siempre que el producto esté en el almacén y no se haya agotado. Si por cualquier circunstancia no pudiéramos hacerle entrega del producto adquirido en el plazo señalado, se lo comunicaremos ofreciéndole la posibilidad de esperar o cancelar el pedido. ¿Qué medios de pago se pueden utilizar?El pago para el primer pedido debe efectuarse a través de ingreso en cuenta, para ello nosotros le facilitarÃamos los datos de donde debe realizarlo. Los siguientes pedidos puede pagarlos también mediante tarjeta de crédito. Aceptamos VISA, MASTERCARD, asà como las principales tarjetas de crédito del mercado. Hemos optado por estos medios de pago por ser los que nos permiten agilizar el proceso y confirmación de su compra para que sea instantáneo. No se admiten envÃos contra-reembolso. ¿El IVA está incluido en los precios?No. Todos los precios de los productos y servicios ofertados en nuestra web no incluyen el IVA. ¿A cuánto ascienden los gastos de envÃo?Para los pedidos que superen los 200 € (más IVA) Guproven corre con los gastos de envÃo (Solo penÃnsula). Para los pedidos inferiores a dicha cantidad generalmente el coste de gastos de envÃo es de 8,95 €. 3.- DESPUÉS DE LA COMPRA
¿Cuánto tardan los pedidos en llegar?Guproven gestiona de forma urgente todos los pedidos. Una vez recibido su orden será procesada de forma inmediata para poder entregar la mercancÃa en 24 hs. Dependiendo de la tipologÃa, peso, volumen y localidad se le entregará por una de las empresas logÃsticas con las que trabajamos; MRW, DHL, TNT, UPS, NACEX, SEUR, TOURLINE EXPRESS etc. ¿Cómo puedo saber si mi pedido ha sido efectuado correctamente?Si el pedido se completa correctamente, le enviaremos un correo electrónico con un albarán informándole del estado del mismo. También podrá informarse del estado de sus pedidos desde el área de clientes de nuestra web. ¿Me enviarán una factura de compra?Guproven emitirá las facturas a través de e-mail. Si desea una factura fÃsica se deberá solicitar expresamente, que se remitirá y entregará por correo a la dirección de facturación del usuario pasados unos dÃas después de entregar el género. ¿Cómo puedo cancelar un pedido antes de que salga del almacén?Si desea anular su pedido, sólo tiene que enviar un correo electrónico a Esta dirección electrónica esta protegida contra spambots. Es necesario activar Javascript para visualizarla , indicando su deseo de cancelarlo facilitándonos el número de referencia asignado a su pedido. Si el pedido ya hubiese salido del almacén, habrá que gestionarlo como una devolución de pedido. ¿Cómo puedo modificar mi pedido antes de que salga del almacén?Simplemente enviando un correo electrónico a Esta dirección electrónica esta protegida contra spambots. Es necesario activar Javascript para visualizarla , indicando el número de referencia del pedido que quiere modificar. Esta opción no será posible en los casos en que el pedido ya haya salido del almacén. ¿Cómo puedo ponerme en contacto con Guproven?Si le quedan dudas puede contactarnos haciendo click en 'Contactar', en la parte superior de la página. Escriba sus datos asà como el mensaje que quiera hacernos llegar y pulse en 'ENVIAR'. Si ha tenido una incidencia con algún artÃculo o pedido por favor rellene el formulario de incidencias. Si lo prefiere, también puede llamarnos al teléfono que aparece en la parte inferior de la pantalla. En Guproven siempre estaremos encantados de atenderle y de solventar sus dudas. |
